Зниження рівня задоволеності клієнтів у банківському секторі Німеччини
Згідно з останнім дослідженням, проведеним Німецьким інститутом якості обслуговування, рівень задоволеності клієнтів банків у Німеччині помітно знизився. Лише два з 26 банків, що отримали найбільше відгуків, були оцінені як «дуже добрі». Одинадцять установ отримали оцінку «добрі», а ще дванадцять – «задовільні». Postbank виявився єдиним, хто не досяг прийнятного рівня.
Regeld – повернення податку з Німеччини онлайн
Середній результат для всього банківського сектору склав 71,4 бала, що класифікується як «добра якість», однак це значно менше, ніж у попередньому році (75,6 бала). Найвищий рівень задоволеності демонструють спеціалізовані фінансові установи, особливо ті, які використовують стратегії сталого розвитку.
Що важливо для клієнтів банків у Німеччині?
Безпека:
Цей фактор залишається ключовим для клієнтів. Близько 82% респондентів позитивно оцінюють безпеку депозитів, онлайн-банкінгу та консультацій.
Репутація:
78% клієнтів високо оцінили імідж та довіру до банків.
Недоліки:
Майже третина опитаних була незадоволена умовами, які пропонують фінансові установи, а питання роботи онлайн-банкінгу часто викликали нарікання.
Лідери рейтингу банків у Німеччині
ING посів перше місце серед банків завдяки високій якості обслуговування, безпеці та привабливим умовам. Клієнти оцінили широкий вибір фінансових продуктів, а готовність рекомендувати цей банк є рекордною.
Серед банків національного рівня найкращим визнано BBBank, який також отримав оцінку «добру». У регіональному сегменті лідирував PSD Bank Nord.
У категорії спеціалізованих банків GLS Bank отримав титул «Банк року» завдяки найвищим оцінкам у ключових категоріях.
Дослідження
Опитування проводилося з червня по жовтень 2024 року та охопило понад 8500 відгуків клієнтів. Аналіз враховував обслуговування, прозорість, безпеку, умови та репутацію банків. До фінального списку увійшли 26 банків, які набрали понад 100 оцінок.
Що це означає для тебе?
Ці результати допоможуть клієнтам вибрати банки з найкращими послугами, а установам – вдосконалити свою роботу.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете зв’язатися з нами за телефоном +380979671721 або електронною поштою info@regeldukraine.com
Повернення податку з Німеччини онлайн – як повернути податок ? Для цього Вам Lohnsteuerbescheinigung (або ж виписки по заробітній платі Abrechnung і заповнена анкета на нашому сайті.
Тел. +380979671721
Facebook Розрахунок податку з Німеччини
Telegram: t.me/regeldukraine Instagram: https://instagram.com/regeld.ua
М. Ряшів,
Вул. Ліса Кулі 6/7
35-025
